Het aards tranendal dat PGO heet. Parlementaire enquête waard

Honderden miljoenen euro’s stopte het ministerie van VWS in de ontwikkeling en gebruik van de Persoonlijke GezondheidsOmgevingen(PGO’s). Een PGO is een app of internetsite, te gebruiken op smartphone, tablet of PC, waarin de burger zijn/haar zorgdata van huisarts of specialist kan downloaden en opslaan. Dat is zeer slecht besteed geld als je kijkt naar het functioneren van de PGO’s en het stagnerende gebruik ervan. Eind juli 2025 verscheen het rapport met gebruikerservaringen over 2025 genaamd:  “PGO’s -onderzoek naar gebruikerservaringen- meting 2025” van onderzoeksbureau Verian. M.b.t. de gebruikerservaringen keek men voornamelijk naar drie items. hoe het aanmaken van een account lukte, hoe vaak het inloggen lukte en hoe vaak men er huisartsen-, ziekenhuis-, of vaccinatiegegevens te downloaden waren in de app.

Resultaten

De resultaten zijn op enkele procenten na even bedroevend als in 2024. De drie preferente PGO’s die VWS na een aanbesteding aanwees, Topicus, en Curavista en Health Cloud Initiative waarin Uw Zorg Online en Quli ondergebracht zijn onderscheiden zich nauwelijks van de rest. Ondanks de honderden miljoenen euro’s die VWS uitgaf blijft het één aards tranendal.

Mislukkingspercentages

Een account aanmaken lukt niet bij 100% van de potentiële gebruikers, maar bij 92 %. Van die 92% lukt het 91 % om door de inlogprocedure te komen. Het lukte het maar 61%  van de ondervraagde mensen om huisartsgegevens te downloaden. Slechts 57 % lukt het ziekenhuisgegevens te downloaden. En bij 43 % om vaccinatiegegevens naar zich toe te halen. Een pdf ophalen van huisarts of specialist lukte in 2025 bij 43 % en in 2024 bij 29 %. Dat lijkt een forse vooruitgang maar uiteindelijk lukt het  gewoon bij meer dan de helft gewoon niet. Daarbij moet je ook bedenken dat een pdf downloaden met data eigenlijk een hele domme functie is. Het gaat om iets wat vergelijkbaar is met een fax of een foto van een document. Je kunt de pdf wel inzien maar individuele data zijn niet vergelijkbaar met oudere om ze bijv. in een grafiek te zetten.

Zelfs Zorgvisie schudt het hoofd

Zelfs het doorgaans erg VWS-getrouwe online zorgICT-magazine Zorgvisie schudt uitgebreid het hoofd in een artikel van Sytse Wilman op 25 juli. De kop van het artikel luidt “Aanbieders met VWS-contract delen in aanhoudende PGO-malaise”. Wilman schrijft:

“Persoonlijke Gezondheidsomgevingen (PGO’s) scoorden afgelopen jaar onverminderd belabberd bijgebruikerstesten. De technische prestaties gaan iets vooruit, maar meer mensen haken af, blijkt uit eennieuw rapport. Opvallend: de drie aanbieders die een contract met VWS hebben, weten niet aan detreurig stemmende uitkomsten te ontsnappen”

Wanhoopsoffensieven van VWS

Het gaan naar drie preferente PGO’s, verkregen door een aanbestedingsprocedure, zette VWS in om wat vaart te maken met de PGO’s. Resultaat zoals hierboven te zien: vrijwel niets. Parallel aan de PGO’s is VWS bezig met Mijn Gezondheidsoverzicht. Dat is een webapplicatie die gezondheidsgegevens moet ontsluiten en patiënten inzicht moet bieden. Net zoals Mijn Pensioenoverzicht werkt. PGO’s moeten daar functionaliteit omheen bouwen. VWS wil de dienst over zo’n drie jaar lanceren. Het Adviescollege ICT Toetsing schreef daar eind 2024 een vernietigend rapport over. Men vroeg zich daar af waar VWS in Godsnaam nou mee bezig was. Bezig zijn er mee  zonder de wetgevings, juridische en organisatorische zaken goed op de rit te hebben. Ik schreef er op 6 januari 2025 over. VWS lijkt de tactiek te gebruiken van het propageren van telkens “one final push”.

Parlementaire enquête waard

De uitgaven aan de PGO’s en Mijn Gezondheidsoverzicht belopen vooral door de uitgaven aan de VIPP-programma’s, de subsidies om PGO’s te ontwikkelen bij PGO-leveranciers en b de betalingen aan PGO-leveranciers voor elke aangesloten patiënt belopen in de honderden miljoenen euro’s. Een half miljard euro is daarbij nog ene lage schatting.

Kijkend naar het resultaat kan je stellen dat het weggegooid geld is. En dat in een tijd waarin de VVD begint te roepen dat er op de zorg bezuinigd moet worden. Dit onderwerp is regelrecht een parlementaire enquête waard.

VWS kent nog steeds niet het juiste antwoord op de aloude vraag van Indianen: “What to do if  you are riding a dead horse.” Het enige antwoord ”Dismount that horse” kent men bij VWS niet.

Het grote probleem is dat VWS door blijft gaan met geld uit de zakken van de belastingbetaler.

Als bedrijf zou VWS al tig keer failliet zijn gegaan.

W.J. Jongejan, 29 juli 2025

Afbeelding van Karen .t via Pixabay met aanpassing van WJJ

29 juli 2025 13.16 u: aanpassing derde regel. Daar stond dat het ging om 61% van 91% van 92% van de deelnemers. Dat was onjuist.