Huisartsinformatiesysteem Medicom down door netwerkstoring

HuisartsInformatieSystemen(HIS-sen) zijn de ICT-basis waarop alle huisartspraktijken in Nederland hun werk doen. Vanmorgen, 13 januari raakten een flink aantal huisartspraktijken, die werken met Medicom(van het bedrijf PharmaPartners) als HIS bij het opstarten verrast door een netwerkstoring bij de netwerkprovider waar Medicom mee draait. Dat betekent dat het Medicom-systeem mogelijk trager dan gebruikelijk werkte of geheel vastliep. Daardoor restte alleen nog maar werken met pen en papier. PharmaPartners lichtte de Medicom gebruikende huisartspraktijken in de loop van de ochtend per email in. HIS-sen vormen tegenwoordig zo’n essentieel onderdeel uit van de dagelijkse praktijkvoering dat elke onderbreking bijzonder grote hinder oplevert. De agendafunctie, het vastleggen van wat er tijdens consulten/visites/telefonisch overleg gebeurt is bij zo’n storing niet meer mogelijk. Het elektronisch voorschrijven door huisartsen met het digitaal versturen van de recepten naar de apotheek valt ook weg.

Firewallcomponent oorzaak

Uit een nader bericht dat PharmaPartners in de vooravond naar de gebruikers stuurde blijkt dat naar hun zeggen een onderdeel bij de hosting-partner vastliep. Die hostingpartner beheert de technische netwerkonderdelen voor de Medicom-applicaties. Uit het nadere bericht blijkt dat het onderdeel dat niet goed werkte een component van de firewall betrof. Of het een software-, update-fout dan wel een misconfiguratie van de firewall was vermeldt men niet.  Het heeft even geduurd voor men door had waar precies het probleem zat. PharmaPartners heef toen besloten om direct over te stappen op een reserve-omgeving

Mogelijk niet goed opgeslagen data

PharmaPartners liet ook weten dat hen signalen bereikt hadden dat tijdens de storing data niet goed zijn opgeslagen in het systeem. Dat lijkt te kunnen hebben gebeuren op het moment dat iemand in de praktijk net iets wilde opslaan op het moment dat het systeem vastliep. Of die data echt verkeerd(data-corruptie) of niet zijn opgeslagen onderzoekt men nog en zal tot nadere berichtgeving leiden. Overigens benadrukt PharmaPartners dat de storing geen ingreep van buitenaf was.

Waarom berichtgeving mijnerzijds?

De reden dat ik, n’ importe welk HIS dan ook, schrijf over dit soort storingen is dat deze vorm van het falen van vitale ICT-systemen bij huisartsen vaak onderbelicht is. Als ziekenhuis-informatie-systemen(ZIS-sen) een dag(deel), of meerdere dagen uitvallen is het vaak groot nieuws. Het uitvallen van een polikliniek of het niet uitvoeren van ingrepen beroert dan velen. En roept vragen op over hacken.

Het uitvallen van HIS-sen is daarentegen onderbelicht. Uitval vindt verspreid over het land plaats waardoor het leed decentraal is. De totale uitval is ook gerelateerd aan het aantal praktijken die een bepaald systeem gebruiken. Medicom is éen van de grootste HIS-sen qua aantal gebruikers. Er zal dus verspreid in het land heel wat tandengeknars en gemopper geweest zijn vandaag. Huisartsen klagen niet graag over hun eigen systeem en leveranciers komen niet, beperkt of laat met berichtgeving op hun website.

Gelukkig is met Medicom het lek weer boven water.

W.J. Jongejan, 14 januari 2026

Afbeelding van Alexander Fox | PlaNet Fox via Pixabay