E-consult bij de huisarts. Dan moet het wel werken

Digitaal allerlei zorgzaken regelen is met de huidige technologie iets wat ingeburgerd raakt. Maar dan moet het wel werken. Zo af en toe maak ik u deelgenoot van wat ik persoonlijk digitaal in de zorg tegenkom. Deze keer betreft dit het digitaal contact kunnen maken middels een e-consult of bericht aan de huisarts via een zorgportaal. Het gezondheidscentrum waaronder ik val heeft ook zo’n portaal, Uw Zorgonline. Aan de ene zijde gekoppeld aan de website van de huisarts-groepspraktijk en aan de andere kant aan het huisarts-informatie-systeem. Als men de praktijk belt kan je via een keuzemenu aangeven waarvoor je contact zoekt. Daarbij maakt de praktijk in het begin van de mededelingen al duidelijk dat je voor herhaalrecepten, afspraken maken en voor een E-consult vriendelijk doch dringend gewezen wordt op het zorgportaal. Vanwege de aanvraag van een bepaald medicament probeerde ik dat e-consult te realiseren. Dat lukte van geen kant.

Zorgportaal

Op de website maakt de praktijk heel duidelijk dat je op het portaal makkelijk een vraag online kunt stellen aan de huisarts. Dat zoiets wachttijd aan de telefoon voorkomt. Dat je documenten en foto’s mee kunt sturen en binnen 48 uur antwoord krijgt.

In het zorgportaal aangekomen maakte ik de keuze voor het e-consult in de vorm van een bericht aan de huisarts. Dat lukte niet. Een mededeling verscheen op het scherm:

“Op dit moment zijn er geen zorgverleners gekoppeld aan deze module. Neem op een andere wijze contact op met de praktijk om uw vraag te stellen”

Het bleek dus onmogelijk om digitaal een vraag aan de huisarts te stellen. De vraag is dan waarom de mededeling van het niet gekoppeld zijn van de module aan een zorgverlener verschijnt.

Mogelijke verklaring(1)

Binnen de groepspraktijk, die bij de keten Centric Health ondergebracht is, heeft het afgelopen jaar een mutatie plaats gevonden. Één van de huisartsen in loondienst is elders een praktijk begonnen. Bij die arts stonden mijn echtgenote en ik binnen de groepspraktijk ingeschreven. Het is heel wel mogelijk dat na het vertrek van die arts er door het management van de groepspraktijk niet opnieuw een koppeling heeft plaatsgevonden van de bij die huisarts ingeschreven patiënten aan een andere in de groepspraktijk werkende huisartsen. Als dit zo is zijn alle aan de vertrokken huisarts patiënten verstoken van de mogelijkheid digitaal contact op t e nemen met een huisarts uit de praktijk.

Mogelijke verklaring(2)

Een tweede mogelijkheid is dat men in verband met krapte aan personeel in de praktijk de hele module van het stellen van een digitale vraag aan een huisarts heeft uitgezet of niet toekwam om de hier boven beschreven mutatie te implementeren.  Bijv. omdat het lastig is om al die vragen te adresseren. Dat er krapte aan personeel is kan men zien op de website van Centric Health, waarop men voor de groepspraktijk waar ik onder val, een praktijkmanager, een praktijkondersteuner somatiek, een doktersassistent(e) en een operationeel adviseur zoekt.

Melding gemaakt

Zoals u zult begrijpen maakte ik de doktersassistente die ik daarna aan de telefoon kreeg attent op het manco bij het E-consult. Het antwoord stelde mij niet bepaald gerust. De dame zei dat ze me niets kon garanderen omtrent het weer werken van het e-consult. Met de vraag of ze er dan toch met een schuin oog naar kon kijken en het door kon geven aan de leiding nam ik afscheid van haar.

Moraal van het verhaal

De moraal van het verhaal is dat als je E-consulten/digitale berichten aan de huisarts aanbiedt je dan ook moet zorgen dat zoiets werkt. Zeker als je in de telefonische boodschap die je te horen krijgt bij het bellen van de praktijk expliciet allereerst verwezen wordt naar de digitale benadering van de huisarts.

Digitale zorg moet de patiënt en de huisarts dienen en niet tot last zijn.

W.J. Jongejan, 2 januari 2026

Afbeelding van Free-Photos via Pixabay